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首頁(yè)>政策法規(guī)>政策法規(guī)物業(yè)侵占采暖費(fèi) 業(yè)主如何維權(quán)
一市民反映：
物業(yè)侵占采暖費(fèi)
11月14日，市民王女士致電晚報(bào)熱線2233366，反映小區(qū)物業(yè)侵占采暖費(fèi)的問(wèn)題。
據(jù)王女士說(shuō)，她的兒子兒媳在外地生活，運(yùn)城市區(qū)的房子一直由王女士打理，每年的采暖費(fèi)按報(bào)停標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。前幾天，王女士在手機(jī)上為兒子的房子交采暖費(fèi)時(shí)，一直操作不成功。王女士遂來(lái)到市熱力公司窗口交費(fèi)，工作人員在辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，查詢相關(guān)記錄后對(duì)王女士說(shuō)她兒子的房子2017年的采暖費(fèi)沒(méi)有交，需要補(bǔ)交后才能交今年的。
2017年的采暖費(fèi)屬于小區(qū)物業(yè)代收，王女士記得當(dāng)時(shí)給物業(yè)交費(fèi)了，但不能確定交費(fèi)的票據(jù)還在不在。市熱力公司窗口工作人員聯(lián)系了市熱力公司包片的工作人員，包片工作人員答復(fù)，小區(qū)物業(yè)有王女士未交采暖費(fèi)的證據(jù)。
王女士在家里尋找交費(fèi)票據(jù)沒(méi)有找到，第二天在地下室整理東西時(shí)意外發(fā)現(xiàn)了當(dāng)年的采暖費(fèi)交費(fèi)票據(jù)。
因?yàn)橹熬统霈F(xiàn)過(guò)類似情況，兒子所在的小區(qū)物業(yè)說(shuō)哪些費(fèi)沒(méi)有交，王女士也記不清了，感覺(jué)找收據(jù)太麻煩，何況沒(méi)有多少錢，就一股腦兒把費(fèi)都交了。
“如今想想，有可能像這次一樣，以前也有向物業(yè)重復(fù)交費(fèi)的情況。如果不是找見(jiàn)交費(fèi)票據(jù)，這次就稀里糊涂把錢交了?！蓖跖空f(shuō)。
王女士想了解，物業(yè)的這種行為算不算違法行為？她該如何維權(quán)？
律師觀點(diǎn)：
市民可向熱經(jīng)營(yíng)公司或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可向法院起訴
就上述問(wèn)題，山西君宜（運(yùn)城）律師事務(wù)所律師梁趙鑫表示，根據(jù)王女士所說(shuō)的，物業(yè)代收業(yè)主未移交熱力公司的行為屬于違法行為。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用”的規(guī)定，供熱費(fèi)是基于供熱服務(wù)合同產(chǎn)生的費(fèi)用，交納方為業(yè)主，實(shí)際收款方是供熱公司，物業(yè)公司不可以自行收取，物業(yè)公司在受供熱公司委托的情況下可以代收代交，也只是代收代交，不能侵占業(yè)主交納的采暖費(fèi)。
遇到該違法行為，業(yè)主有權(quán)就供熱收費(fèi)、供熱服務(wù)等事項(xiàng)向熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)查詢或者投訴，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理或者答復(fù)；業(yè)主也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)，要求對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行依法查處，同時(shí)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第九百八十五條“得利人沒(méi)有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的，受損失的人可以請(qǐng)求得利人返還取得的利益……”的規(guī)定，業(yè)主也可在收集相關(guān)證據(jù)后，以物業(yè)公司不當(dāng)?shù)美麨橛上蚍ㄔ浩鹪V物業(yè)公司，要求返還多交納的采暖費(fèi)。
律師提醒：
業(yè)主妥善保管好交費(fèi)票據(jù)
物業(yè)應(yīng)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)
在此，律師提醒市民及物業(yè)公司，首先業(yè)主是否欠付，業(yè)主自己肯定是知道的，若已交費(fèi)則需保存好交費(fèi)憑證。
其次，物業(yè)公司只是代收采暖費(fèi)，不可因此讓小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生不信任，不放心把采暖費(fèi)交給物業(yè)公司；物業(yè)公司收不齊采暖費(fèi)，就無(wú)法向熱力公司交齊采暖費(fèi)。這樣一來(lái)，小區(qū)暖氣溫度跟不上，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量急劇下降，形成惡性循環(huán)。所以交納采暖費(fèi)時(shí)，業(yè)主一定要核實(shí)清楚物業(yè)公司的代收情況，在交費(fèi)后保存好相關(guān)證據(jù)，一旦遇到問(wèn)題可以通過(guò)正當(dāng)途徑來(lái)解決；物業(yè)公司也應(yīng)為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，以贏得市場(chǎng)和口碑，減少糾紛的發(fā)生。
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